shipment & returns

for international orders

Shipping Policies

 

Stock items are ready to ship 2-3 work days after the payment has been received. Current lead time of made- to-order items are 15 business days

 

All items ship with PTT First Class Mail (Turkish Local Postage Service) with a tracking number for free. It may take 5-7 business days for delivery depending on your location. (It may take 10 days for Australia,USA and Canada). Please note that we cannot guarantee delivery dates.

 

Please ensure you provide us your PHONE NUMBER at checkout and control your shipping address in order to make your delivery easier and faster. We are not responsible for items not received due to an incorrect address.

Please consider;

  • Duty/Import taxes are the responsibility of the customer.

  • We do not refund for lost or stolen packages.

  • There might be slight delays due to customs procedures and/or holidays.

  • Standard shipping does NOT include insurance. Please inform us if you want insurance.

  • *Free shipment is not valid for discounted items under 50$.

 

Returns and Exchange

 

We do not provide refund for cash. Please remember that our all garments are handcrafted and mostly made-to-order. If you have any major problems with your purchase, we gladly offer returns for store credit or exchange within 5 business days receiving your item.

 

If you would like to exchange an item because of color, size etc., please contact us. The lead time of your new order may vary 2-3 weeks according to stock level.

  • Please ensure returned or exchanged garments are unworn and in good condition for being accepted.

  • Shipping costs derive from returns, exchange or new order is the customer’s responsibility

  • If you have received damaged package, please contact us.

  • We only accept the cancellation within the day you give order.

Thank you for your understanding!

kargo ve iade

Türkiye için

Kargo ve Teslimat

 

Stokta olan ürünler 5-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ürünlerin büyük çoğunluğu ise sipariş üzerine üretilir ve hazırlanma ve kargolama süresi 10-15 iş günüdür. 

Ürünler Yurtiçi kargo ile ücreti bizim tarafımızdan ödemeli olarak gönderilmekredir.* Kargo işlemi gerçekleştikten sonra belirtilen mail adresine kargo takip numarası iletilecektir. Siparişlerinizin daha hızlı ve sorunsuz ulaştırılması için telefon numaranızın yazılı olduğundan ve bize beyan ettiğiniz adresinizin doğruluğundan emin olmayı unutmayın. Yanlış adres beyanından dolayı teslim edilemeyen kargolar için ikinci gönderim alıcı ödemeli olarak gerçekleşecektir.

 

  • Kaybolan ya da çalınan paketler için para iadesi mümkün değildir.

  • Kapıda ödeme opsiyonu bulunmamaktadır.

  • *50 TL'nin altındaki indirimli ürünlerde ücrete 8 TL ek ücret yansıtılır.

  • Kargo ve teslimat ile ilgili daha fazla bilgi için hello@atolyeren.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade ve Değişim Şartları

İade şartları;

Ürünün size teslim edilmesinin ardından 7 gün içerisinde, ürün, kullanılmamış ve zarar görmemiş, etiketi ve içerisinden çıkan tüm tanıtım materyalleri içinde, paket zarar görmemiş şekilde bize gönderilmelidir. Tarafımıza ulaşan ürün yukarıdaki koşulları sağladığı takdirde, para iadesi bankanız tarafından gerçekleştirilecektir. 

Ürün iadeleri için hello@atolyeren.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Değişim şartları;

Ürünün bedeni, rengi ya da dikimi ile ilgili bir sebepten dolayı gerçekleştirilmek istenilen değişimler, ürünün size ulaşmasının ardından 14 gün içerisinde gerçekleştirilebilir. Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş, etiketi ve içerisinden çıkan tüm tanıtım materyalleri içinde, paket zarar görmemiş şekilde bize gönderilmelidir. Tarafımıza ulaşan ürün yukarıdaki koşulları sağladığı takdirde, talebinize uygun değişim gerçekleştirilecektir.

Ürünün bedeni ve uzunluğu  ile ilgili sorularınız için, sizin özgün beden ölçülerinize özel olarak kişiselleştirme yapabileceğimizi lütfen unutmayın!

  • İade ve değişim için sizin yaptığınız kargo işlemlerinde bir kereye mahsus PTT Kargo ile gönderilen gönderilerin ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

  • İndirimde satın alınan ürünlerin iade ve değişimi mümkün olmamaktadır.

  • Kişiye özel üretilmiş boy ve ölçü değişikliği yapılmış ürünlerde; örgü koleksiyonunda iade ve değişim mümkün değildir. Kargo öncesi sipariş iptali mümkündür. Bu tarz ürünler için taleplerinizi hello@atolyeren.com ‘a yazabilirsiniz. Memnuniyetiniz için en iyisini yapmaya gayret edeceğiz.

  • İade ve değişim şartlarına uymayan ürünlerin iadesi ya da değişimi kabul edilmeyecektir.

  • Her durumda sipariş iptali, siparişi vermenizin ardından 24 saat içerisinde mümkündür.

  • Yalnızca internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satışlar için geçerli prosedürdür. Satış noktalarından temin ettiğiniz ürünler için lütfen satın aldığınız mağaza ile iletişime geçiniz. 

  • Instagram Social Icon
  • Pinterest Social Icon